Chính sách & Quy định chung

Chính sách & Quy định chung

I. CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG VÀ GIAO HÀNG

A. _ CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG

               1 .  Sản phẩm được bán theo đúng giá niêm yết trên website :www.relaxart.vn và hệ thống cửa hàng Relax Art

                2 . Giá niêm yết chưa bao gồm 10%  thuế VAT 

   B._ CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG 

            1 . Đối với đơn hàng nội thành TPHCM , giao hàng miễn phí trong từ 1_3 ngày

            2 .Đơn hàng đi tỉnh  : + công ty giao hàng đến chành xe theo yêu cầu của quý khách

                                                   + trường hợp quý khách không chỉ định chành xe , công ty sẽ tìm chành xe phù hợp và

                                                      thỏa thuận với khách hàng chi phí vận chuyện và thông báo thời gian nhận 

           3 .  Trước khi giao hàng công ty sẽ gọi thông báo tối thiểu trước 4h  ( trong trường hợp sản phẩm được

                  giao đúng thời gian mà quý khách không ở địa điểm nhận hàng , chúng tôi buộc phải chuyển sản phẩm lại

                  về kho và quý khách sẽ phải chịu chi phí vận chuyện cho lần giao hàng tiếp theo .

            4 . Relax  Art sẽ cố gắng giao hàng đúng thời gian đã thông báo , tuy nhiên ở một số trường hợp bất khả kháng

               ( kẹt xe , xe gặp trục trặc trên đường  , giờ cấm tải ... ) chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách biết để

               2 bên thỏa thuận đi tới kết quả hợp lí nhất và thuận tiện nhất .

             5 . Nhân viên giao hàng của Relax Art có trách nhiệm giao hàng , lắp đặt sản phẩm đúng nơi quý khách yêu cầu

                 . Nhân viên có quyền từ chối tất cả những yêu cầu phát sinh không liên quan tới việc lắp đặt sản phẩm của Relax Art

                  ( thay bố chí trong nhà , văn phòng , quán cafe ... )

 

II. CHÍNH SÁCH  BẢO HÀNH

1. Bảo hành tại Relaxart.vn

    Được áp dụng với tất cả sản phẩm mua tại Relaxart.vn  và không vi phạm điều kiện và chính sách bảo hành.

 A.ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

  _   Tất cả các sản phẩm do Relaxart.vn bán ra đều được tuân thủ điều kiện bảo hành của nhà cung cấp, hãng sản xuất.                                                                                                                                                      Các trường hợp sau đây bị coi là vi phạm điều kiện bảo hành hoặc không thuộc phạm vi bảo hành:

             + Không có phiếu bảo hành hoặc có phiếu bảo hành nhưng phiếu bảo hành không hợp lệ (không còn nguyên vẹn; bị nhàu, nát                                                                                                                                     không đọc được; bị tẩy, xoá; bị sửa chữa nội dung; thông tin sản phẩm được thể hiện trên phiếu bảo hành và trên sản phẩm lỗi không khớp, …).

             + Sản phẩm hết thời hạn bảo hành (thời hạn bảo hành sản phẩm được thể hiện trên phiếu bảo hành của sản phẩm, …).

             + Sản phẩm bị lỗi do nguyên nhân bất khả kháng (lũ lụt, hoả hoạn, …).

             + Sản phẩm bị lỗi do bị rơi, va đập, vận chuyển/lắp đặt sai quy cách, côn trùng xâm nhập, tự sửa chữa, sản phẩm bị mốc, bị hoen rỉ, ấm ướt, bị biến dạng …

             + Sản phẩm tặng kèm .

             + Sản phẩm bị hao mòn trong quá trình sử dụng .

             + Sản phẩm bị lỗi do việc sử dụng không đúng cách , quá tải trọng qui định .

 _ Relax Art sẽ quyết định bảo hành bằng cách sửa chữa , thay thế hoặc hoàn trả lại sản phẩm .

B. BẢO HÀNH NƠI SỬ DỤNG 

            + Sản phẩm mới mua tại Relaxart.vn sẽ được bảo hành tại nơi sử dụng trong vòng 30 ngày kể từ lúc mua .

            + Sản phẩm đã quá 30 ngày hoặc các sản phẩm khác khi muốn bảo hành tại nơi sử dụng,

              quý khách hàng vui lòng liên lạc qua (08)6261.9300 hoặc qua email: contact@relaxart.vn  để được tư vấn chi tiết .

            + Sau khi hết hạn bảo hàng quí khách vui lòng qua số điện thoại  (08) 6261 9300 để được tư vấn bảo dưỡng bảo trì .

C.CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG  

  _  Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm , quí khách có thể yêu cầu Relax Art đổi trả sản phẩm nếu :

               + Sản phâm bị lỗi do nhà sản xuất .

               + Sản phẩm được giao không đúng với đơn đặt hàng .

               +  Sản phẩm phải còn nguyên vẹn , không trầy xước , nguyên vẹn và còn tem của Relax Art .

               + Khách hàng phải có hóa đơn hoặc phiếu bảo hành của Relax Art .

_  Trường hợp sản phẩm đổi không còn hàng   Relax Art sẽ đề xuất với quí khách sản phẩm tương đương hoặc quí khách có thể chọn 1 sản phẩm khác .

               + Sản phẩm có giá trị bằng hoặc cao hơn ( nếu cao hơn quí khách vui lòng bù lại khoản tiền chênh lệch ).

               + Nếu sản phẩm thấp hơn quí khách sẽ  không được bù lại khoản tiền chênh lệch .

               + Các chi phí phát sinh cho việc đổi sản phẩm khách hàng sẽ phải chịu , ngoại trừ

                  việc đổi sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc Relax Art giao nhầm sản phẩm không đúng đơn hàng.

               + Relax Art không chấp nhận trả lại hàng ngoại trừ khách hàng đã phải đổi trả lại hàng tới 3 lần do lỗi

                   nhà sản xuất hoặc lỗi giao hàng không đúng sản phẩm từ Relax Art .

 

II. CHÍNH SÁCH QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI

         1. Quý khách vui lòng liên lạc số điện thoại  ( 08 ) 6261 9300 , Relax Art sẽ

              nhận mọi sự khiếu nại của quý khách  liên quan tới  sử dụng dịch vụ của công ty

         2. Tất cả mọi trường hợp bảo hành , quý khách cỏ thể liên lạc với chúng tôi để làm thủ tục bảo hành

         3. Relax Art sẽ sử lí mọi khiếu nại trong vong 3 ngày kể từ khi nhận được lời khiếu nại

         4. Trong thời gian bất khả kháng , chúng tôi sẽ đưa ra phương án để 2 bên làm việc có \

               hiệu quả nhất trong thời gian ngắn nhất   

III. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

1.  Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

       _ Relaxart.vn không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng thu thập trên trang web cho một bên thứ ba nào khác.

        _ Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được sử dụng trong nội bộ công ty.

        _  Khi bạn liên hệ đăng ký dịch vụ, thông tin cá nhân mà Relaxart.vn thu thập bao gồm:

                       + Họ và tên

                       + Điện thoại

                       + Email

      _  Ngoài thông tin cá nhân là các thông tin về sản phẩm

                       + Tên sản phẩm

                       + Số lượng hàng

        _  Thời gian giao nhận

        _  Địa chỉ giao nhận hàng

 2. Phạm vi sử dụng thông tin 

_ Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được Relaxart.vn sử dụng trong nội bộ công ty và cho một hoặc tất cả các mục đích sau đây:

       + Hỗ trợ khách hàng.

       +  Cung cấp thông tin liên quan đến dịch vụ.

       + Xử lý đơn đặt hàng và cung cấp dịch vụ và thông tin qua trang web của chúng tôi theo yêu cầu của bạn.

       + Chúng tôi có thể sẽ gửi thông tin sản phẩm, dịch vụ mới, thông tin về các sự kiện sắp tới hoặc

           thông tin tuyển dụng nếu quý khách đăng kí nhận email thông báo.

- Ngoài ra, chúng tôi sẽ sử dụng thông tin bạn cung cấp để hỗ trợ quản lý tài khoản khách hàng;

   xác nhận và thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến các khoản thanh toán trực tuyến của bạn.

3.  Thời gian lưu trữ thông tin

 _ Đối với thông tin cá nhân, Relaxart.vn chỉ xóa đi dữ liệu này nếu khách hàng có yêu cầu,

     khách hàng yêu cầu gửi mail về contact@relaxart.vn.

4.  Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

_ CÔNG TY CỔ PHẦN Đầu Tư Sao Việt Nam

               + Trụ sở chính của công ty : 229 Vườn Lài, P. An Phú Đông, Q. 12, TP.HCM

               + VPĐD: 75 khánh Hội, Phường 3, Quận 4, TP. HCM

               + Showroom: 315-317 Cộng Hòa, Phường 13, Quận Tân Bình, TP. HCM

               + Tel : (08) 6261.9300 – Fax : (08): 6261.9868 .

               + Website: Relaxart.vn .

               +  Email: contact@relaxart.vn .

5. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình .

_ Relaxart.vn  không thu thập thông tin khách hàng qua trang web, thông tin cá nhân khách

     hàng được thực hiện thu thập qua email  liên hệ đặt mua sản phẩm gửi về hộp mail của chúng tôi:

     contact@relaxart.vn hoặc số điện thoại liên hệ đặt mua sản phẩm gọi về (08)6261.9300.

    Bạn có thể liên hệ địa chỉ email cùng số điện thoại trên để yêu cầu Relaxart.vn  chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.

6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng .

_ Tại Relaxart.vn , việc bảo vệ thông tin cá nhân của bạn là rất quan trọng, bạn được đảm bảo rằng thông tin

    cung cấp cho chúng tôi sẽ được bảo mật Relaxart.vn  cam kết không chia sẻ, bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân

    của bạn cho bất kỳ người nào khác.

_ Relaxart.vn  cam kết chỉ sử dụng các thông tin của bạn vào các trường hợp sau :

       + Nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng .

       + Giải quyết các tranh chấp, khiếu nại .

       + Khi cơ quan pháp luật có yêu cầu.

_ Relaxart.vn  hiểu rằng quyền lợi của bạn trong việc bảo vệ thông tin cá nhân cũng chính là trách nhiệm của chúng tôi

    nên trong bất kỳ trường hợp có thắc mắc, góp ý nào liên quan đến chính sách bảo mật của Relaxart.vn ,

    vui lòng liên hệ qua số hotline (08)6261.9300  hoặc email:  contact@relaxart.vn .

 IV. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

    _  Quý khách thanh toán bằng các hình thức

1. Đơn hàng nội thành phố HCM

_  Qúy khách thanh toán vào các tài khoản ngân hàng của công ty theo quy định của công ty

                         1.  Tài khoản cá nhận :

                                   + Tên TK :  LÊ ANH QUÂN

                                   +  Số TK : 8815 1219 8088

                                   + NGÂN HÀNG Á CHÂU CN PHÚ LÂM 

                         2. Trường hợp chuyển khoản có xuất hóa đơn VAT .

                                  + Tên TK Công ty Cổ phần Sao Việt Nam  .

                                  + Số TK : 204 240 699 .

                                  + NGÂN HÀNG Á CHÂU CN PHÚ LÂM

 - Qúy khách thanh toán cọc tại showroom và thanh toán phần còn lại trực tiếp cho nhân viên giao hàng khi nhận sản phẩm . 

                        3 . Đơn hàng đi tỉnh : Qúy khách vui lòng chuyển khoản đủ 100% giá trị đơn hàng .

                        4 . Mọi thông tin cần biết , quý khách vui lòng liên lạc qua số điện thoại ( 08 ) 6261 9300 

                             hoặc qua email :contact@relaxart.vn   để được tư vấn chi tiết .

 

V. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

           + Công ty chúng tôi nhận ship hàng toàn quốc.

            +Miễn phí vận chuyển tại khu vực nội thành Hồ Chí Minh.

             +Đối với các trường hợp khác khách hàng liên lạc qua (08)6261.9300

                hoặc qua email: contact@relaxart.vn  để được báo giá chi phí vận chuyển

VI. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

       _ Relaxart.vn cam kết bán hàng nguyên mới và đảm bảo đúng chất lượng của nhà sản xuất.

             Đồng thời, sản phẩm mà khách hàng nhận được phải nguyên vẹn. 

       _ Nếu sản phẩm quý khách nhận được không đúng với cam kết trên, quý khách vui lòng thông báo ngay cho Relaxart.vn

             trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng. Relaxart.vn xin từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại

             về tình trạng ngoại quan của sản phẩm trong trường hợp quý khách thông báo cho Relaxart.vn sau thời gian này.

      _ Thời gian thực hiện việc đổi trả trong vòng 07 hoặc 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.